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办事流程简化了，跑动次数减少了，办结时限缩短了……在全市上下的不懈努力下，我市营商环境正发生可喜变化，良好的信用环境、政务服务环境正加快形成，群众和企业明显感受到现在办事比以前更加方便、快捷了。

去年以来，在市委、市政府的高度重视和高位推动下，全市上下围绕“三个最”工作要求，以推进“三个最”服务“五减少两增加”为抓手，持续优化政务服务环境，不断推进服务标准化、规范化、便利化，让群众和企业办事更快捷、更温馨。

优化办事服务流程，提升业务办理便利度

“现在换驾驶证不用排队、不用叫号，在自助机上刷个身份证就能办理，几分钟就办好了，真是高效又便捷！”市民林先生在市政务服务中心自助区办理驾驶证换证业务时连连称赞。这是市公安局交警支队不断优化机动车驾驶证申办、换证流程，积极推行自助办理、网上办理取得的成效，也是全市各地各部门不断优化办事流程、提升办事效率的具体体现。

全面梳理法定及上级委托下放权责清单事项，认真做好取消、下放、委托、重心转移、优化整合等工作；清理国家、省明确规定不应由基层群众出具的证明事项，全面取消重复收取、非法定必要材料；推进政务服务事项“马上办、限时办、自助办、智能办”，平均缩短办理时间近72%；加快政务服务事项从“网上可办”向“网上好办”转变，减少“多门”跑动，市级行政许可事项全流程网办率74%……随着一项又一项贴心政务服务措施的落地落实，群众和企业办事效率和便利度显著增强，全市政务服务水平大幅提升。一年来，全市减少证明材料1045份，市直单位和各县（市、区）优化办事流程事项近300项，落地办理“跨省通办、省内通办”事项300项，全市“一件事”主题集成服务由去年的206项增加到703项，增幅全省第一。

数智赋能政务服务，助力经济高质量发展

为进一步提升服务效率，我市各级各单位积极开展“一把手走流程”工作，阶段来共发现并整改问题200多个；市、县两级办事大厅收集诉求58条，均已协调解决。研究出台“容缺办理”和“免证办”制度，推行告知承诺制、首问责任制、一次性告知制等便民措施。市、县两级政务服务中心设置“协调帮办”窗口，充分利用“急难愁盼我来办”网上群众工作平台、12345便民热线、现场投诉等渠道，切实解决存在问题，并借助“好差评”系统强化监督和整改，我市政务服务质量“好评率”稳居全省前列。

围绕线上服务、线下办事、数据赋能、产业牵引等方面推进数字政府2.0建设，我市出台28条具体措施，助力实体经济高质量发展。在大力推广指尖办事方面，“粤省事”揭阳版已接入926项服务和77类电子证照，“粤商通”揭阳专版接入涉企事项622项。至目前，全市镇、村设置“粤智助”政府服务自助机1667台，为当地居民提供服务事项189项，去年以来，办理业务逾100万宗。

市政务服务数据管理局党组书记、局长吕凡表示，接下来，要认真落实市委、市政府的决策部署，继续推进全市优化“三个最”政务服务工作，持续开展各级各单位“一把手走流程”工作，进一步增强窗口服务人员“乙方思维”，切实转变工作方式和工作作风。同时，推动更多政务服务事项“就近办”“网上办”“马上办”“免证办”，提高“一件事”主题集成服务好用率，推进高频政务服务事项“省内通办”“跨省通办”。加大数据共享协调力度，打破部门壁垒，推动数据共享，最大限度消除“信息孤岛”和“数据烟囱”。特别是要大力推进优化“三个最”政务服务向基层延伸，实现镇、村群众办事就近可办、一门可办、网上可办、自助可办、跨域可办、免证可办。

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