自2021年11月1日揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台上线运行以来，截至2023年6月29日，平台注册用户15.6万人，总访问量达185万人次，收到群众留言23087条，已办结留言数22193条，办结率96.13%.一条条真实的百姓呼声，一个个认真的答复，在一幅幅政民互动的生动场景下，老百姓一大批急难愁盼事项得到圆满解决，拉近了党委政府和群众的距离。目前，揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台已成为我市推进社会治理体系和治理能力现代化的生动实践。2022年12月29日，揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台被评选为第九届“粤治——治理现代化”优秀案例，荣获“政府治理创新”奖，并上架粤政易“粤复用”栏目推广。

(相关资料图)

倾听民意，用心办好民生实事

日前，有群众在揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台反映惠来县葵潭镇吉镇村有村民在园地里养猪，乱堆垃圾杂物，破坏农村生态环境的情况。市信访局交属地调处，同时将线索提供给媒体进行跟踪监督报道。葵潭镇委、镇政府对群众反映的问题高度重视，立即成立工作专班，落实镇、村干部第一时间到现场核查处理。目前，该镇已对该养猪场进行拆除清理，将所有的垃圾杂物清理干净，并将在拆除后的空地上种植农作物。

这是我市办好用好 “急难愁盼我来办”网上群众工作平台，切实解决群众反映突出问题的一个缩影。

作为一个网络问政平台，揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台将527个党政机关、事业单位全部纳为受理对象，具体执行无死角，推动领导干部和职能部门全方位“触网”、接受网上监督，倒逼党员干部在网络时代加快更新管理理念、转变治理方式，加速成长为网络民声的倾听者、大政方针的宣传者、网民互动的沟通者，以及切合高质量发展要求的建言收集者，成为走好网上群众路线的重要阵地。

今年2月，平台新增“企业服务”版块，全力优化营商环境，解决企业急难愁盼问题。打开揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台，记者看到，“企业服务”版块分设“提诉求”、“享政策”两个功能模块。用户反映的诉求，按照平台原有的办理方式，落实“1，3，5，7，15”快速办理机制，及时回复办结。用户可通过“诉求”功能反映企业急难愁盼问题，“政策”版块则及时集纳各类惠企政策和提供政策咨询，破解了企业信息不对称难题，打通惠企政策、服务落实“最后一公里”。

“企业服务”版块的上线，让企业与群众表达心声更加通畅。目前平台共收到企业用户留言48条，已办结44条，4条尚在办理中。

精准问策，拓宽群众参与渠道

平台上线以来，推动解决了一大批涉及群众切身利益的问题，有效提升了群众获得感和满意度。平台也收集到一批人民群众表示欢迎和点赞的留言：“解决效果满意，感谢有关部门重视，为民解忧！”“情为民所系，感激不尽！”“感谢这个平台，解决得比我想的更彻底，还是工作人员和领导们想得周到。”……一句句来自广大百姓的肯定话语，是对揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台最好的褒奖。

作为连接党政机关和人民群众的重要桥梁，揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台不仅是群众反映问题和诉求的重要渠道，也成为各级党委、政府决策的重要来源。2022年7月26日，平台上线了“我为揭阳发展建言献策”栏目，这是在原工作平台的基础上进一步拓宽群众参与渠道，更加广泛地问政于民、问需于民、问计于民。

目前，栏目共收到网友意见建议365条，浏览每一条留言，可以看到，网友提出的意见建议既有全局眼光，抓战略举措、作长远谋划，更有务实的作风，可操作、能落地，体现了群众对揭阳未来发展的殷切期盼和对更高品质生活的向往。2023年3月24日，市信访局对收到的网友意见建议进行认真梳理分析，形成《揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台“我为揭阳发展建言献策”专项情况报告》报市委、市政府，为市委、市政府决策提供参考，督促各级机关、单位加快人民建议转化为具体政策、措施的进程，及时回应社会关切。

民生无小事，枝叶总关情。市信访局表示，下一步将采取积极有效措施，进一步明确任务、压实责任，加强线上线下督办，积极构建“有求必应”的政务服务新格局，集中力量解决一批群众反映强烈、易发多发的问题，实现效率再提速、服务上台阶，把“急难愁盼我来办”网上群众工作平台打造成揭阳老百姓最信赖的平台。

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