“在平台留言之后，相关部门回复很及时，也落实解决措施；小孩每天放学直接刷公交卡乘车回家，非常方便。”“现在出了高铁揭阳站打车不再犯愁，公交车还开通了夜间线路。”……近日，记者在采访中了解到，许多群众对我市办好交通民生实事好评不断。

交通出行，连着民生，牵着民心。“满足群众对美好生活的交通向往”，是揭阳交通人接续奋斗的目标。近年来，市交通运输局聚焦市民出行的烦心事、揪心事，认真倾听、充分吸纳揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台网友留言的意见建议，以实打实的工作举措，用心用情用力办好交通民生实事，积极为群众解忧纾困。截至6月底，该局共接到群众留言238件；已办结237件，办结率99.5%，满意度96%.

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“实时公交”：提升智能化信息化服务水平

公交是城市的形象窗口，针对网友提出“优化公交线网”“完善实时公交”的意见建议，市交通运输局迅速行动，多次组织实地调研，对中心城区27条公交线网状况、道路条件及客流特点进行分析评估，及时调整和优化公交线路。同时，组织召开中心城区公交企业“实时公交”建设应用动员会议，全面推进“实时公交”建设应用工作。

4月份，完成了中心城区公交线路优化调整及开通运行工作；5月底，中心城区公交线路全面开通“实时公交”查询功能，同步接入“榕江通实时公交查询”“掌上公交”“车来了”等公交信息平台，多渠道为市民出行提供及时、准确、便捷的公交车信息化服务。

以“掌上公交”信息平台为例，市民打开“掌上公交”APP，自动定位“揭阳市”后，在首页位置就能看到距离最近的站点、途经该站点的公交车动态、预计到站时间等信息，还可预设距离几站响铃提醒。同时，实时公交还有动态换乘规划功能，为市民规划出距离短、少步行、少换乘的出行方案。

“实时公交操作简单、直观，功能强大、实用，极大地提升了我们的出行效率和出行体验，值得点赞！”经常乘坐公交车上下班的林女士满意地说。得益于中心城区“公交线路优化调整”和“实时公交”开通，今年4～5月份，我市中心城区公交客运量（电子支付数据）同比增长16%.

增开线路：高铁揭阳站打车“不再难”

“高铁揭阳站公交线路少、班次少，经常打不到车”“夜间出站很不方便”……随着高铁揭阳站的开通运行及客流增长，“打车难”问题也成为困扰市民出行的痛点、堵点。

收到网友留言后，市交通运输局立即组织相关公交运营企业研判分析，结合高铁揭阳站列次及客流变化情况，认真研究高铁揭阳站公交线路走向、覆盖范围、发班频率等情况，推动配套高铁揭阳站5条常规公交线路（揭阳高铁站至陈寮、揭阳高铁站至龙尾高新区、揭阳高铁站至玉瑞园（玉湖）、揭阳高铁站至仙桥广太交界处、揭阳高铁站至仙桥屯埔村），2条夜间定制公交线路开行工作，方便高铁站旅客公交出行。

为进一步强化运力保障，2022年以来，市交通运输局深入开展网约车合规化专项整治行动，多措并举加快网约车合规化进程，实现合规运力从285辆增长至目前1964辆，增长589%；网约车订单合规率从6.2%攀升至51.2%.同时，密切关注高铁揭阳站的客流集疏运动态，定期分析研判高铁班次及客流预计，强化节假日、夜间客流高峰时段高铁站出租汽车运力调配力度，有效缓解揭阳高铁站打车难问题。

简化程序：办卡便利服务暖民心

为确保网民留言办理回复高效、准确、务实，市交通运输局认真研究形成了“认领-交办-承办-反馈-回复-回访-归档”的“链式”办理流程，同时，分类处置，在即收即办的基础上，对特殊个案采取急事急办、特事特办的高效运行机制。

有网友在平台留言反映学生公交卡申办问题，提出义务教育阶段的学生用户口本代替学校证明的建议。接到留言后，市交通运输局第一时间会同公共交通一卡通运营单位深入研究，并走访有关办卡学生，收集信息，通过拓宽学校证明范畴，建立学生信息共享机制，定期组织开展集中办卡活动等有效措施，对学生公交卡办理进行优化，更好地为学生群体提供办卡便利服务。

不仅如此，该局还推行一系列便民举措，推动敬老卡、学生卡申办工作。截至6月底，全市敬老卡申办13529张，学生卡申办2529张，累计消费优惠金额312.95万元。

民生无小事，枝叶总关情。从网络民意中瞄准群众集中关注的急难愁盼问题，并有针对性地加以解决，是揭阳交通运输系统“扎实走好新时代网上群众路线”的生动剪影。市交通运输局党组书记、局长陈焕生表示，将按照市委“三个最”工作要求，认真践行“人民交通为人民”的初心使命，扎实练好“内功”，把群众留言办理工作摆在更加突出位置，积极为民排忧解难，确保事事有回应、件件有着落，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

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