随着在AI、云计算等技术日新月异的进步，我国银行业数字化转型是一场没有尽头的升级，各银行的数字化转型之路也不是千篇一律。但对于绝大部分银行来说，共同的焦点课题是零售业数字化运营，其中一项重要内容是把海量零售用户迁徙到APP上并激活，通过引入打造各种活动、权益性和理财性等内容，增强用户触达，实现更具深度的私域流量数字化运营，为提升各条线业务转化创造条件。

然而疫情显著提高了银行想完成这一挑战的难度系数。以今年一季度情况为例，我国手机银行活跃用户增长放缓，2月的手机银行综合运营指数创近半年新低至77.6，3月的该数据反弹至86.3，但用户粘性被“稀释”，当月人均启动次数普遍不足12次。疫情在二季度犹未尽散，局部反复较强，对银行来说此背景下加强APP运营仍是重担。

为银行APP等线上端口的用户运营提供支持，已成为SaaS业的细分赛道之一，走在前面的公司主要有港股上市公司百融云创。

百融云创支持银行APP用户经营类业务的起步较早，公司在2019年起承接某全国性股份银行APP、云缴费用户存量营销项目;至去年，该行已能够为存量用户智能匹配零售产品。目前，百融云创智能运营类产品已具备支持银行零售业高频场景运营的功能策划，其模式为依托微信和支付宝等支付平台，以及美团、京东、华联超市、肯德基等流量平台和供货商资源及营销内容，专门提升银行用户对其APP等线上端口的使用频次，为深度运营创造基础。

今年前三个月，百融云创收入达4.51亿元，第一主业智能分析与运营收入同比增41%至1.99亿元，其中运营类业务贡献也较为显著。年初以来，百融云创智能运营类业务已扩大至AI语音机器人、云端运营SaaS平台等5类产品。一季度，公司运营类业务收入同比增长接近900%，占智能分析与运营收入之比由去年同期的3%上升至22%。百融云创表示，在银行APP等线上端口私域流量数字化运营方面，将继续加强主题驱动建模、精准化触达、全要素调动等功能。

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